POLÍTICA DE COMPRAS Y GARANTÍA

Garantizamos que haremos entrega de productos que se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que te hemos presentado y responderemos frente a ti con respecto a cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. Sin embargo, nos reservamos el derecho de que los productos pueden diferir de las imágenes, sobre todo, en el caso de las maderas, pues la materia prima puede proceder de diferentes talas y los barnices también pueden sufrir diferencias según la disponibilidad de éstos a la hora de aplicarlos.

Para los pedidos realizados sin ostentar la condición de consumidor y/o usuario estaremos obligados al saneamiento por los defectos ocultos que tuviere la cosa vendida conforme a lo previsto en el Código de Comercio y en el artículo 1.484 y ss. del Código Civil, en el plazo de seis meses desde la entrega.

Para los artículos que vendemos en Menash a profesionales, no es aplicable la normativa sobre bienes de consumo correspondiente al Real Decreto Legislativo 1/2007 ni la ley 23/2003. Por lo tanto, la regulación de la garantía se rige por el Código de Comercio y en el artículo 1.484 y ss. del Código Civil para estos casos.

Quedará excluido de garantía los productos en los siguientes casos:

  • Los daños causados por la incorrecta manipulación, mantenimiento, configuración, así como de un uso inadecuado. Recomendamos leer atentamente las recomendaciones de uso publicadas en nuestra web.
  • Transporte o almacenamiento inadecuado, corrosión, abrasión, falta de limpieza, utilización indebida o malos tratos, desgaste por mal uso.
  • Utilización de piezas de recambio no autorizadas por el fabricante o modificación del producto sin la autorización del fabricante.
  • Instalaciones o combinaciones de producto no aprobadas por el fabricante.
  • Desgaste de piezas habituales.
  • Uso de detergentes abrasivos.
  • Desgaste relacionado con la dureza del agua o bien por el uso.
  • Los productos, las piezas o componentes golpeados en el transporte o durante su ubicación.
  • En los modelos cuyo encendido se realiza por medio de batería (pilas), el cliente deberá tener presente su mantenimiento y proceder a su sustitución cuando estén agotadas. Las prestaciones de garantía no cubren los gastos derivados del servicio a domicilio.
 
 

POLÍTICA DE ENVÍOS

·         Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado desde nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico de confirmación junto a la fecha estimada de entrega. Asimismo, también podrás comprobar el estado de tu pedido en tu área de cliente.

·         Plazos de entrega del paquete

El plazo de entrega para envíos estándar puede variar. Sobretodo en épocas festivas. Por favor, tener en cuenta que debido a la escasez de materias primas, podrían existir ciertos retrasos en los pedidos. Si necesitáis recibir el pedido con urgencia, llamarnos al teléfono 937251253 en horario de 9.00h-13.45h para que podamos atenderlo con mayor rapidez.

·         Gastos de envío

Los gastos de envío corren a cargo del cliente salvo para pedidos superiores a 100€ en Península. Cada zona geográfica tendrá un precio en función del tamaño y peso del pedido, y este coste aparecerá antes de finalizar el pago para que puedas estar informado.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Algunos de los productos adquiridos en www.menash.es son de uso profesional, y otros domésticos, por lo que admitimos devoluciones de productos en los siguientes casos:

  • En caso de que los productos entregados no sean conformes al contrato por encontrarse dañados o defectuosos.
  • En caso de que haya habido un error por parte del cliente al realizar la compra (los gastos de devolución correrán a cargo del cliente).
  • En caso de que desee devolver el artículo por motivos personales (los gastos de devolución correrán a cargo del cliente).
  • En caso de que haya habido un error por parte de Menash Tableware SL

Sin embargo, no admitimos devoluciones en los siguientes casos:

  • En caso de que el suministro de bienes precintados no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • En caso de que el suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • En caso de que el artículo sea personalizado y o que sean productos que para su venta requieran de alguna modificación como, por ejemplo: pedidos particulares a medida.

En estos casos, el plazo máximo para solicitar la devolución es de 24 horas a partir de la recepción del pedido por parte del cliente. A partir de ese momento, el cliente dispone de 14 (catorce) días naturales para realizar la devolución.

Para comenzar el proceso de cambio o devolución el cliente deberá enviar un correo electrónico a customer@menash.es indicando el motivo de la devolución y facilitando la referencia del pedido y/o los datos del/los producto/s adquirido/s así como en qué consiste el defecto detectado, la fecha en que realizó el pedido y en el que lo recibió y su nombre y apellidos. Nos pondremos en contacto contigo para indicarte el modo de proceder.

En el caso de devolución será el cliente quien asumirá todos los gastos de envío y el método de devolución. Para realizar el cambio o devolución el cliente deberá remitir el producto a la dirección indicada por Menash Tableware SL. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá al envío del nuevo en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 14 días hábiles a su recepción.

La dirección a la que se debe hacer llegar el producto será indicada oportunamente por mail (customer@menash.es).

Cualquier producto que el cliente desee cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales, convenientemente empaquetado en su embalaje original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido y debe enviarse a la dirección especificada.

En caso de que cualquier producto resulte defectuoso, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para ti.

El cliente debe tener en cuenta que en determinados casos el fabricante no ofrece la posibilidad de cambiar o devolver el producto excepto en los casos de recibirlos con defectos de fábrica o circunstancias similares.

Las fechas de pago de los reembolsos se realizan en un máximo de 30 días hábiles desde que nos llegue el paquete de la devolución a nuestras instalaciones.